おがわの音♪　第896版の配信★

２．クレドが有名な企業の具体例

クレドが有名な企業の具体例を3例説明します。

①ジョンソン・エンド・ジョンソン「Our Credo」

ジョンソン・エンド・ジョンソンは、アメリカの医薬品・健康関連用品の大手企業で、1943年に3代目社長ロバート・ウッド・ジョンソンJr.がクレドを考案しました。
ジョンソン・エンド・ジョンソンのクレドは、「Our Credo」と呼ばれており、企業として遵守すべき事柄や方向性の優先順位を示しています。
　・第1の責任は顧客に
　・第2の責任は全社員に
　・第3の責任は地域社会に
とし、最後の責任は会社の株主に対するものだと宣言しているのです。顧客を守ることで社員が守られ、社員を守ることで地域といったステークホルダーが維持、そして最後は株主の権利が守られるという哲学が貫かれています。
企業の利益や株主の配当などを尊重せず、あくまで顧客第一の姿勢を貫く中で企業を大きくしようとするクレドが、地域社会に根付く企業文化をしっかりと形成していることが分かります。

②ザ・リッツ・カールトン「ゴールドスタンダード」

ザ・リッツ・カールトンは、ホテルやリゾート、ウェディング事業を世界的に展開する企業です。

ザ・リッツ・カールトンは企業理念である「ゴールドスタンダード」の中で、
　・クレド
　・モットー
　・サービスの３ステップ
を掲げ、クレドも含めてモットーとサービスの3ステップを従業員だけでなく広く細やかに提示しています。
クレドは、
　・お客様に心のこもったおもてなしと快適さを提供
　・洗練されたくつろぎのある最高のパーソナル・サービスと施設を提供
　・お客様が言葉にしない願望やニーズを先読みしてこたえるサービスの心
モットーは「紳士淑女をおもてなしする私たちもまた紳士淑女です」、サービスの3ステップでは、
　1.　あたたかい、心からのごあいさつ
　2.　お客様をお名前でお呼びし、一人一人のお客様のニーズを先読みし、こたえる
　3.　感じのよい見送りと、心のこもったさようならのあいさつにお客様のお名前をそえる
となっています。

③Zappos.com 「Core Values」

Zappos.comは、アメリカを本拠地とした、靴をメインとするアパレル関連通販小売店。

Zappos.comには、クレドに相当する「Core Values」という中核的な価値観があり、以下のような10項目で構成されています。
　1　サービスを通して、WОW（驚き）を届けよ
　2　変化を受け入れ、その原動力となれ
　3　楽しさと、ちょっと変わったことを作り出せ
　4　間違いを恐れず、創造的で、オープンマインドであれ
　5　成長と学びを追求せよ
　6　コミュニケーションを通してオープンで正直な人間関係を構築せよ
　7　チーム、家族精神を育てよ
　8　限りあるところからより大きな成果を生み出せ
　9　情熱と強い意志を持て
  10　謙虚であれ
このようにZappos.comの「Core Values」は、具体的で実践的です。従業員に分かりやすくというクレドの性質をよく表しています。 

３．クレドが効果的だった事例：タイレノール事件

クレドが効果的に機能した事例としてタイレノール事件があります。

タイレノール事件の概要や企業の対応はどのようなものだったのでしょう。

４．クレドを作成する目的

多くの企業がクレドを作成する理由は、
　・コンプライアンス
　・従業員の増加
など。近年日本では、企業のコンプライアンスに疑問を持つような、
　・食品産地偽装
　・製品や安全検査に関わるデータの改ざん
　・粉飾決算
などの事件が起こっており、企業は今まで以上にコンプライアンスに力を入れざるを得なくなっているのです。そして経営層を含む従業員全員が、行動や意思決定のもととなる明確な価値基準の設定に迫られています。
また、事業規模が拡大するにつれ従業員数も増加。企業の経営理念やトップの思いが従業員に浸透しにくい問題も起こり始めています。
そのため多くの企業が、
　・従業員がいつでも目にできるようクレドに関するカードを作成
　・カードなどでいつも目にすることで心に刻む
などを実施して、
　・迷ったときの道しるべができる
　・従業員のモチベーションを向上
　・活発なコミュニケーションを促す
など副次的効果も含めて、クレドを活用しようと考え始めているのです。

５．クレドを従業員に浸透させるメリット

クレドを従業員に浸透させることで生じる3つのメリットを説明します。
　1　人材育成
　2　従業員エンゲージメントの向上
　3　コンプライアンス

①人材育成
1つ目は、人材の育成。クレドが持つ特徴の一つに、クレドカードの作成があります。
クレドカードは、
　・クレドが記載してあるカードを従業員に配布する
　・クレドカードを常に携帯
　・判断に迷ったときにはクレドカードを道しるべに問題を解決
といった使い方をするもの。このカードを朝礼などで読み上げる活動を行うと、
　・組織の一員としての自覚を促す
　・主体的に行動できる人材を育てる
などを実現させながら、業務に活用できるのです。従業員は、明確な行動基準を知ることにより、自信を持って業務を遂行できます。なぜなら、行動基準をもとに方向性を見定めながら、
　・思考
　・意思決定
　・判断
　・行動
などができるからです。抽象的な表現では、従業員が行動指針を理解しにくいことも。しかしクレドなら、従業員は行動指針を理解しやすくなりますし、モチベーションも高くなりやすいです。

②従業員エンゲージメントの向上

2つ目は、従業員エンゲージメントの向上。エンゲージメントとは、満足度のことです。
クレドカードを用いることで、従業員にクレドの内容を浸透させることができます。またそれにより従業員は、自らの判断や行動、思考に主体性を持って業務を遂行できるのです。当然モチベーションも高くなり、充実した日々となるでしょう。
日々の業務では、問題にぶつかることもありますし、落ち込むときもあるかもしれません。そんなときでも、クレドカードを読み返すことで、どうやったらそれらの課題に対処すればいいのかが見えてくるのです。
そして、クレドカードを携帯している同僚や上司とコミュニケーションを図り力を合わせることで、それらの課題を一つひとつ乗り越えていきます。
このような職場は当然、従業員エンゲージメントが高まります。なぜなら業務に主体的に関われる喜びが確かな従業員エンゲージメントを育むからです。

③コンプライアンス

3つ目はコンプライアンスです。遵守する主体となる経営層や従業員が倫理的規範などを理解することは必須ともいえます。
もともとクレドは、コンプライアンスを目的として導入されたものです。クレドを設定することで従業員が自主的に意識改革を行えれば、企業のコンプライアンス強化も同時に実現します。
そのため多くの企業がクレドの導入によって、コンプライアンスの強化を図ろうとしているのです。「コンプライアンスのガイドラインはあるけれど、うまく従業員に浸透していない」といった企業でも、クレドをつくることで、
　・社会人としての規範となる具体的な行動指針
　・善悪の判断基準
なども併せて強化できます。従業員一人ひとりの意識を高め、組織力を強め、コンプライアンスを強化できることが、クレド導入の大きなメリットです。 

６．クレドの作成方法（例）

７．クレドとミッション、ビジョン、その他の類似語

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