おがわの音♪　第623版の配信

日本で宅配クライシスを乗り切れた真の理由　　

角井 亮一 : イー・ロジット代表取締役兼チーフコンサルタント

2018年08月17日

アマゾンはその売り上げ拡大の歴史の中で、利用する宅配会社の数を増やしてきています。 

アマゾンのミッションの1つは「カスタマーセントリック」＝「顧客中心主義」です。 

購入したお客様に届けられないという事態に陥らないよう、中長期の視点から運べるキャパシティを増やしてきました。 

拙著『アマゾン、ニトリ、ZARA…… すごい物流戦略 』で解説しているように、私は米国で数多くのネット通販物流センターを

直接見てきましたが、そのほとんどがUPSを9割以上利用していました。 

アマゾンの出荷量が今後も増加していくだろうと考えたUPSは「これ以上運べない」と音を上げ、その結果、アマゾンはFedEx（フェデックス）を多く使うようになりました。その後、競争力の強化という意味あいからも、ラストワンマイル（お客さんの手元に届けるための最終の

ルート）の分散化を図っています。その一例が、宅配便シェア第3位のUSPS（アメリカ郵便公社）の活用です。